构建实施和改善你的客户旅程

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列出您公司的所有接触点。人们是如何第一次接触到您的品牌的？他们如何进行第一次接触？从与聊天机器人互动到在您的社交媒体帐户上发表评论或直接在您的网站上提交表格：了解他们旅程每个阶段的接触点，了解他们的挑战，他们正在寻找什么，以及如何帮助他们以尽可能少的摩擦解决他们的问题。

将每个接触点与正确的工具结合起来。一旦您了解了客户如何在您的业务中移动，您就可以确保每个接触点都与正确的工具和资源相匹配，以有效地满足客户当时的需求。
现在，您应该对典型客户对您公司的体验有一个合理的认识——而且它肯定不是线性的！虽然很难准确地形象化，而且肯定存在与常态的差异，但在客户旅程地图中捕获这些信息可以帮助跨团队标准化服务交付，并在更新执行策略时作为有用的参考点。

确定您的交付成果
您的客户旅程计划定义了为什么以及在何处集中精力来改善客户体验，而定义您的成果则决定了如何做。  

内容。改善客户体验的一个重要部分是制作有 白俄罗斯商业名录 用且相关的内容，并让客户在旅程的正确阶段轻松找到和访问。

自助服务。客户自助服务的能力越强，团队的压力就越小，他们就能越快地得到解决方案。确保您拥有相关的指南和模板，以及涵盖客户旅程所有阶段的全面常见问题解答和知识库。

客户服务。您能否提供便捷的客户服务、出色的解决率和闪电般的响应时间？或者相反，当客户在听着难以忍受的呼叫等待旋律时​​，询问从一个部门转移到另一个部门时，他们会感到沮丧吗？押注第一。现在自助服务可以释放资源，使您的客户服务团队能够使用正确的工具提供有效、便捷的支持。

个性化体验。没有人喜欢感觉自己只是一个数字。幸运的是，技术使得提供卓越的、个性化的客户体验计划成为可能（并且高效）。

没有任何计划能够在与客户接触后存活下来，也没有任何理论在实践中是完美的。做好失败的准备并提前为失败做好计划。无论客户提出意想不到的要求，还是通过新的方式与您互动让您感到惊喜，他们也非常擅长在无意中帮助您发现客户体验计划中的缺陷。

这就是为什么它必须不断改进。一旦您规划好了初始路线，就对其进行监控并分析数据，以确定优化和更新（或在必要时替换）它们的方法。新的道路也在不断被发现，因此有足够的增长和变化的空间。